Reklamační řád a záruky.
Tento "Reklamační řád" (dále jen RŘ) doplňuje "Všeobecné obchodní podmínky" (dále jen VOP) o pravidla, která popisují běžnou obchodní spolupráci kupujícího a prodávajícího, a zajišťuje maximální komfort při řešení nenadálých a nepředvídaných potíží při provozu a užívání výrobku, který je předmětem již realizováného zájmu prodávajícího a kupujícího.
I. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je společnost OROSTAN s.r.o. Kupující je povinen seznámit se s VOP a RŘ a s Návodem na užívání zboží a s Návodem na ošetřování zboží, ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží souhlasí prodávající s níže uvedenými VOP, RŘ a všechny deklarované Návody bere na vědomí. V případě, že zboží nepřebírá kupující osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci, není-li kupujícím spotřebitel. Je-li kupujícím spotřebitel, pak se míní za předané zboží okamžik, kdy kupující zboží převezme od dopravce. Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, daňový doklad, prodejka), který je ze zákona opatřen všemi podstatnými a důležitými informacemi o kupujícím a o předmětu nákupu - zboží (název zboží, případně jeho specifikace, množství, sériové číslo, cena ap. včetně nacionálů kupujícího s kompletní adresou, kontaktním telefonem nebo e-mailem). Takto vystavený doklad slouží jako důkazní materiál o nabytí věci a jeho zaplacení, a současně jako záruční list ke zboží. Tento doklad může doplnit samostatný záruční list výrobce nebo dodavatele, který může upřesnit některá specifická data, identifikující přesněji výrobek (např. výrobní nebo sériové číslo, čárový kód ap.).
II. Délka záruky.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na prodejce - záručním listě. Zákonná záruční doba pro běžně prodávané zboží je 24 měsíců(*) pro spotřebitele (**). Výrobce nebo prodávající může tuto zákonnou záruční dobu prodloužit. Pokud není na záručním listě uvedena doba trvání záruky, má se za to, že je v trvání 24 měsíců. V případě prodloužení, resp. zkrácení záruční doby, je povinen prodávající tuto skutečnost vyznačit na záručním listě (prodejním dokladu). (*) Vyjímku ze zákonné záruční doby - 24 měsíců - může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady, které jsou úměrné míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však na méně, než 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti, se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. --(**) U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupujícího, který není spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona.
III. Záruční podmínky.
1) Kupující (který je spotřebitelem a taktéž kupující, který není spotřebitelem) je povinen bezprostředně při dodání zboží překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost obalů, resp, nepoškození zboží při poškozeném obalu, neporušenost firemní pásky) podle přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, resp. s přepravním listem, s tím, že je zásilka např. nekompletní, poškozená ap. Pokud však takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné, aby poškození bylo popsáno ve škodním protokolu přepravce. Takový čitelný protokol, resp. jeho kopii, převezme od přepravce. Zástupce přepravce (řidič) podepíše škodní protokol a vpíše čitelně svoje jméno a uvede číslo registrační značky dopravního prostředku.
2) neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutné neprodleně oznámit prodejci e-mailem (nebo písemnou formou doporučeně na adresu prodejce) na adresu: eshop@novadoba.com. Kupující zašle prodávajícímu následující doklady ke škodní události při dodání zboží: přepravní list, škodní protokol sepsaný s dopravcem, prodejní doklad o nákupu zboží. Kupující eviduje a zajišťuje pro vlastní potřebu tyto doklady v čitelné podobě. Kopie těchto čitelných dokladů odešle prodejci, bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří kalendářních dnů. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje spotřebitele práva zboží reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se jedná o rozpor s kupní smlouvou.
3) místem - pevnou adresou - pro uplatnění reklamace je provoz společnosti OROSTAN s.r.o. na adrese: NOVÁ DOBA, 57101 Moravská Třebová, ulice Dukelská 1192/49. U zboží, kterému je na území České republiky poskytován autorizační servis (sporáky, chladničky, mikrovlnné trouby ap.), uplatňuje tuto reklamaci spotřebitel přímo v autorizovaném servisu předmětného výrobku a výrobce (pokud taková servisní služba je zaregistrovaná, je přehled s adresami a kontakty vždy přiložen u výrobku spolu s reklamačními podmínkami výrobce / dovozce). Kupující spotřebitel může uplatnit reklamaci rovněž u prodejce.
4) v případě, kdy bylo zboží zakoupeno kupujícím, který není spotřebitelem (tj. kupující s IČ nebo prodejce), musí kupující uplatňovat takovou reklamaci přímo a jen u autorizovaného servisu. V takovém případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.
5) kupující vadné zboží posílá na reklamaci přepravní službou, se kterou má prodejce uzavřenu rámcovou smlouvu o dodávkách zboží. Vadné zboží zasílá kupující na adresu provozu uvedeného v bodě č. 3) . Zboží musí být pro přepravu zabaleno a zabezpečeno tak, aby přepravou nemohlo dojít k jeho poškození, tj. způsobem a provedením odpovídajícím stavu při dodání. Balík musí být viditelně označen popisem "REKLAMACE" a musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, řádně vyplněný reklamační protokol s podrobným a srozumitelným popisem závady, s kompletními kontaktními údaji (jméno a příjmení úplná adresa vč. PSČ), aktuálního spojení (telefon, e-mail, fax). Bez uvedených náležitostí je znemožněna identifikace původu zboží i jeho závady.
6) kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu (prodejka, faktura, daňový doklad) a pokud bylo zboží již dříve reklamováno, také doloží doklad o takové reklamaci s vyznačeným datem podání a vyřízení. Na nabývacích dokladech (nákupní nebo reklamační) musí být vždy stejné sériové číslo shodné s číslem uvedeným na výrobku (pokud je tímto číslem výrobek vybaven u výrobce). Rozpor v těchto skutečnostech je důvodem k zamítnutí reklamace jako takové.
7) prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, výrobcem či dodavatelem neschválenými součástmi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Některé náhradní díly mohou být jiného původu, jiné značky, ale vždy jsou kompatibilní s původními a vždy zajišťují adekvátní funkci k původním dílům, které byly z titulu reklamačního řízení nahrazeny pro svoji závadu.
8) záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného a nebo vadného programového vybavení (u elektrospotřebičů), nesprávného spotřebního materiálu, ani případné škody vzniklé v důsledku uvedeného. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé chybným používáním a špatnou obsluhou, nepřiměřeným zacházením a používáním jiným způsobem, jež je v rozporu s doporučeními a návody na používání, montáž a kompletaci. Tedy montáž a kompletace, které jsou v rozporu s montážními návody a postupy, v rozporu s uživatelskou příručkou, za použití jiných nástrojů, než které jsou doporučeny, poškozením vzniklým účinky přepětí nebo kolísáním napětí v elektrické rozvodné síti. Záruka se rovněž nevztahuje na případy poškození nebo nefunkčnosti věci, pokud byla podmínkou uvedení do provozu takového zboží přítomnost nebo asistence odborného pracovníka (např. elektrikář, instalatér, plynař ap.), resp. pokud nebyly splněny podmínky uvedení věci do provozu (ověření elektrického napětí v rozvodné síti, funkční odpad, vysoká vlhkost místnosti, přímé sálavé teplo atp.).
9) záruka se nevztahuje na tzv. běžné uživatelské opotřebení, které vzniká používáním výrobku odpovídajícím a šetrným způsobem, běžným pro daný výrobek.
10) důvodem k zamítnutí reklamace a odmítnutí záruky je jednání spořebitele, které nese známky klamání a uvádění nepravdivých a zavádějících údajů. A to ve vztahu ke zboží jako celku, resp. jeho částí a dílů, ve vztahu k příslušným nabývacím dokladům a dokumentům. Dále by se takovým jednáním a uváděním nesprávných údajů a snahou domoci se neoprávněných výhod, mohl dopustit kupující klamání, se všemi důsledky ve smyslu zákona.
11) důvodem k zamítnutí reklamace a možnému odmítnutí záruky je odstranění ochranné pečeti, informativní nálepky nebo sériového čísla, zabezpečovacích přebalů a podobných ochraných prvků výrobce nebo prodejce. Tyto štítky a nálepky jsou nedílnou součástí výrobku, neomezují zákazníka v jejich užívání a manipulaci s výrobkem, resp. umožňují zákazníkovi rozhodnutí a započetí užíváni dané věci. Tato odůvodnění se vztahují na veškeré prodávané zboží, ale také na bonusové výrobky nebo dárky.
12) dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží nebo jeho části
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje ap.)
c) používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, slunečním-tepelným-jiným zářením, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno (židle bytová - není určena do restauračního provozu a neslouží jako schůdky, postel/matrace není určena k sezení, ale pro odpočinek v poloze ležení, je-li určena pro váhovou kategorii do 90 kg - nevyhoví uživateli s hmotností 130 kg, apod.)
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží (pravidelné přitažení montážních šroubů, ošetřování povrchů dřevěných i látkových ap.)
e) pokud bylo zboží, nebo jeho část, poškozeno počítačovým virem (podstatná část výrobků s elektronickým obvodem nebo čipem)
f) pokud se závada projevuje pouze u softwaru, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, resp. použitím neautorizovaného softwaru a spotřebního materiálu
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
h) provedením nekvalifikovaného zásahu, opravy, úpravy nebo změnou parametrů
i) zboží, které zákazník sám nebo neodbornou silou upravoval (nátěry, tvarové změny, ohýbání, ap.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy
j) při chybně provedeném upgradu, firmwaru ap. zásazích
k) zboží bylo poškozeno přírodními vlivy nebo vyšší mocí
l) nehygienickým používáním
13) v případě, že zbožím (nebo dárkem) je software, hudba, film na CD nebo DVD nebo na jiném nosiči, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost média (nesmí být poškrábána, znečištěna ap.) . Odstraněním ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevřením obálky ap.) se kupující stává oprávněným uživatelem produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce, jež se vztahuje k danému obsahu uloženému na médiu. Takto "zprovozněné" médium již není možné vrátit, jak je uvedeno ve VOP.
14) zboží předané k reklamaci bude prověřováno a testováno pouze na závadu výslovně uvedenou kupujícím (uvedenou v protokolu o reklamaci). Uvedení a popis závady je nezbytné sdělit písemnou formou, resp. po případné telefonické reklamaci (s ohledem na běžící čas záruky), neprodleně toto oznámení doplnit následnou písemnou formou, tj. písemnou formou stvrdit svoje telefonické hlášení.
15) pokud bude reklamačním nebo servisním technikem zjištěno, že příčinou problému není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale nekorektní instalace softwaru (operační systém, antivir ap.) pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry ap.), pokud zákazník nepostupoval dle návodů a doporučení, nebo že k poškození došlo zaviněním kupujícího nebo třetí osobou, bude reklamace zamítnuta. V takovém případě je možné sjednat placenou opravu, která bude účtována, a pokud s tímto postupem bude zákazník souhlasit (souhlas výhradně stvrzený vlastoručním podpisem). Stanovení ceny placené opravy je vždy dle aktuálního a platného cenového návrhu, cena je vždy smluvní.
16) při předání PC nebo jiného záznamového zařízení do opravy (servisu), doporučujeme kupujícímu zabezpečit svoje uložená data, vytvořit si jejich zálohy a zabránit případnému možnému zneužití nebo poškození. Prodávající, resp. servisní technik neručí za případnou ztrátu dat, či za jejich poškození nebo zneužití.
17) prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případě, kdy reklamované zboží a nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání k reklamačnímu řízení. IV. Způsob vyřízení reklamace Je-li kupujícím spotřebitel: V případě, že věc při převzetí kupujícím spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. A to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To však neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neoporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tom odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Kupující spotřebitel má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky tato práva:
a) jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné části, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
b) jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání věci, má právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy. Tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovný výskyt vady se považuje vada taková, která je stejná, bránící řádnému užívání, a byla v záruční době již nejméně dvakráte odstraňována, a vyskytne se znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady, bránící jejímu řádnému užívání.
c) jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
d) v případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta.
e) o reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba, přiměřená podle druhu výrobku či služby, potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který při nákupu uplatňoval IČ a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
f) Prodávající může kupujícímu navrhnout v závislosti na povaze věci, v závislosti na odhadované složitosti opravy nebo výměny dílu, prodloužení termínu pro vyřízení reklamace. Takovou variantu může kupující akceptovat, ale je nezbytné, aby byla vyjádřena písemným a srozumitelným způsobem a souhlasem.
g) prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, že byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován. Dále se uvádí do reklamačního protokolu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného převzetí zboží k opravě. Po vyřízení reklamace se uvádí datum a potvrzuje se předání věci, případně zamítnutí reklamace.
h) po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamačného řízení.
i) v případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména uhrazené poštovné při odeslání zboží k reklamaci). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má také nárok na náhradu nákladů k tomuto odstoupení. Je-li kupujícím osoba (fyzická nebo právnická) která není spotřebitelem: Osoba kupující, která není spotřebitelem je taková, která nakupuje s IČ a nákup zboží jí slouží k podnikání a dalšímu prodeji.
Kupující, který není spotřebitelem, má v závislosti na povaze vady věci při uplatnění zákonné záruky tato práva:
a) jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
b) jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vyměnit zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.
c) po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
Byla-li reklamace zboží v zákonné lhůtě vyřízena výměnou za nové zboží, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu věci.
d) po vyřízení reklamace prodávající upozorní na její ukončení kupujícího telefonicky nebo SMS zprávou nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace zasláno na adresu kupujícího tímtéž způsobem, pokud se prodávající a kupující nedohodnou vzájemně jinak.
e) v případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být úprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, podle § 656 Občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží částku za uskladnění.
f) při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamačního řízení a musí prokázat svoji totožnost občanským průkazem nebo cestovním pasem (platnými doklady totožnosti), respektive pověřením odpovědném osoby k tomuto úkonu.
V. Spotřební materiál nebo náhradní materiál, náhradní díly Je-li obsahem nebo předmětem koupě spotřební materiál nebo materiál jako doplněk, nebo jako náhradní materiál či díl, je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Jednotlivé životnosti spotřebních materiálů se liší dle výrobce. Právo kupujícího spotřebitele reklamovat zboží v zákonné lhůtě tím není dotčeno. Spotřebitel však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka dle § 619 odst. 2., Občanského zákoníku se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku.
VI. Prodloužená záruční doba. Výrobce nebo prodejce má možnost uvádět na trh výrobky s prodlouženou záruční dobou. Prodejce uvede v takovém případě na prodejní doklad hodnotu prodloužené záruky, resp. část zboží, kterého se taková prodloužená záruka týká (např. matrace s pratelným potahem, prodloužená záruka na jádro matrace na 5 roků - znamená, že potah matrace má standardně záruku 24 měsíců, ale u jádra je tato záruka prodloužena na měsíců 60, ap.). V rámci této prodloužené záruční doby se při případné reklamaci postupuje obdobně, jako u standardní záruční doby a standardního vyřizování reklamace. Zákazníkovi - spotřebiteli je doporučeno, aby vždy zvážil nabídku na mimořádně dlouhou záruční dobu z hlediska reálnosti, s ohledem na možný marketingový trik některých nejmenovaných prodejců (např. záruka na matraci 25 roků - když obecná pravidla běžné hygieny mluví o nutnosti obměny matrace nejpozději po 10 až 15-ti rocích pravidelného užívání, při aktivním používání pratelných potahů nebo pratelných matracových podložek a chráničů). ( Zde se nabízí zákazníkovi úvaha o poctivosti takového záměru nebo o snaze pro-dat za každou cenu.)
VII. Prodloužená záruka zakoupená. Termín "prodloužená záruka zakoupená" je úkon, kterým spotřebitel o vlastní svobodné vůli se rozhodne tzv.dokoupit prodlouženou bezplatnou servisní službu na oparvy zboží. A to pro prodloužení nad zákonnou lhůtu záruky v trvání 24 měsíců. Tato služba se poskytuje jako servis nutný k odstranění všech závad způsobených vadným materiálem nebo vadou výroby, a k niž dojde při běžném používání. Tato služba se poskytuje jako nadstandardní možnost při nákupu zboží. Právně se bezplatný zakoupený servis řídí ustanovením o opravě věci, dle Občanského zákoníku. Prodlouženou záruku lze zakoupit na dobu 12, 24 nebo 36 měsíců a podle toho je stanovena tabulková cena služby. K jednomu produktu lze zakoupit pouze jednu tuto službu, a to při nákupu nebo objednání zboží. Zpětné dokupování této služby společnost nerealizuje. Výrobky u kterých je možné takovou službu zakoupit jsou vždy výrazně označeny, že taková služba je u nich možná. Služba "prodloužená záruka zakoupená" je vždy uvedena na prodejním dokladu. Cena této služby je uvedena v základním ceníku služeb společnosti OROSTAN s.r.o. Prodávajícím je: společnost OROSTAN s.r.o. se sídlem Jeremiášova 2722/2a, 155 00 Praha 5 - Stodůlky, IČ 04333292, další viz VOP Kupujícím je : fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky a nebo užívá služby pouze pro vlastní potřebu. Přenesení této služby na třetí osobu není možné. Služba je prodávána jako exkluzivní pro prvního majitele zakoupeného výrobku.
VIII. Doživotní záruka. Tak zvaná "doživotní záruka" je potvrzení výrobce, dodavatele nebo prodejce o tom, že na výrobek poskytuje záruku na celou dobu jeho životnosti. Přitom se většinou jedná o jeden nebo několik konkrétních komponetů - výrobků, které jsou součástí celku (např. závěsné kování - panty u skříňky kuchyně, nebo drátěný program - výsuv zásuvky, systémy výklopů apod.). Jedná se tzv. smluvní záruku, kterou výrobce poskytuje výhradně prvnímu kupujícímu - spotřebiteli. Firma však neručí za nábytek (výrobek) samotný, a to ani v případě závad materiálu a kvality. Výrobce však zajistí bezplatnou náhradu materiálu - nové kování, nový konkrétní díl na který se vztahuje tzv. "doživotní záruka", a splní tak podmínky této smluvní záruky. Takováto smluvní záruka se týká pouze náhrady vadného dílu, vadného materiálu. Výrobce, poskytující takovou smluvní záruku však nepřejímá náklady na demontáž vadného systému (př. závěsu), ani na montáž nového, výrobcem dodaného kování. Tato záruka se rovněž nevztahuje na výrobky, instalované neodborným způsobem, neodborným řemeslníkem, zatížené nadměrnou hmotností, využívané v rozporu s původním určením a doporučeními výrobce. Vyjímku představují elektrická příslušenství a elektrické součástky, na něž se smluvní záruka nevztahuje. Aby klient v zákonné lhůtě 30 dnů od výskytu vady obdržel náhradní dodávku, je nezbytné vadné kování (díl, závěs ap.) odmontovat a vyplaceně (tj. na vlastní náklady) zaslat poštou (nebo jinou dopravní službou) na adresu výrobce nebo prodejce, uvedenou vždy u výrobku s takovouto nadstandardní zárukou. K zásilce je nezbytné přiložit průvodní dopis, obsahující sdělení a vysvětlení k závadě, kopii dokladu o koupi zboží - nábytku. Je třeba, aby si spotřebitel uvědomil, že se jedná v takovém případě o smluvní záruku na celou dobu životnosti výrobku (nábytku) s omezeným záručním plněním. Pojmy "trvanlivost výrobku" a "životnost výrobku" jsou definovány v kapitole "Návody na užívání zboží".
IX. Bezplatný servis. Na produkty prodávané s delší zárukou než je 24 měsíců je zajišťován po uplynutí této lhůty tzv. bezplatný servis. Tzn. že takovýto produkt bude přijat k servisní opravě a bude opraven nebo vyměněna vadná část (díl) za jiný, se stejnými nabo lepšími parametry. U takto servisovaného výrobku hradí uživatel cenu nového, náhradního dílu a cenu dopravy zboží k servisnímu řešení a zpět, ale neplatí práci s touto službou spojenou. Takováto služba bezplatného servisu je v případě konkrétního výrobku vždy výrazně uvedena souslovím "bezplatný servis", a to na prodejním nebo daňovém dokladu. Jedná se o smluvní zabezpečení výrobku pro uživatele, který je prvním od data nákupu výrobku. Termín takového smluvního servisního řízení je zpravidla omezen lhůtou 40 dnů, ale v závislosti na zajištění nových dílů a komponentů, může servisní technik dohodnout se zákazníkem lhůtu prodlouženou - smluvní. X. Závěrečná ustanovení.
Tento Reklamační řád (RŘ) je platný od 01.03.2017. Všechny následné aktualizace vždy ruší RŘ uvedený dřívějším datem vydání. Vždy nově uvedený RŘ ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo tento RŘ měnit bez předechozího upozornění. Za společnost OROSTAN s.r.o. schválil Ing. Adolf Rozbořil, vedoucí prodeje. Tento RŘ byl vypracován v souladu se Zákonem na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb. a Obchodním zákoníkem č. 40/1964 Sb.